Назад

Как банки портят вашу кредитную историю

05.10.2018

Как банки портят вашу кредитную историю

Финансовая репутация россиян может разрушиться без их ведома и вины.

В конце сентября стало известно, что ЦБ выявил три действующих банка, которые портили кредитные истории россиян. СК “Столица” решили выяснить, кто и как мог подмочить финансовую репутацию россиян.

Испортить, чтобы удержать

Никто не расскажет о клиенте лучше, чем его кредитная история. По закону любой факт финансовой биографии россиянина фиксируется и хранится десять лет с момента последних изменений. Доступ к услугам кредитования сейчас имеют свыше 70% взрослого населения, подсчитали в ЦБ. А значит, в кредитных бюро содержатся данные примерно о сотне миллионов клиентов. Было бы наивно считать, что система не имеет ошибок, но в случае с кредитными историями малейшая неточность может испортить жизнь клиенту на много месяцев. Даже если он оказался добросовестным.

Алексей из Екатеринбурга в прошлом году взял потребительский кредит на 1 млн рублей в СКБ-Банке. К февралю сумма долга сократилась до 825 тыс., и мужчина решил погасить обязательства досрочно.

«Летом попытался оформить новый кредит в других банках — отказы везде. С момента закрытия кредита до заказа кредитной истории, из которой узнал о «висящем» на мне обязательстве почти в миллион, Альфа-Банк мне отказывал раз пять. Я несколько месяцев бился о стену финансовых учреждений всего лишь потому, что специалист СКБ-Банка не исполнил свои обязательства надлежащим образом», — рассказывает собеседник СК “Столица”. В его случае кредитную историю исправили быстро, сразу после обращения в банк. Но так везет не всем.

Ирина из Москвы с 2016 года платила ипотеку в Сбербанке. Ставки по ссудам на жилье снижались, и женщина этой весной решила рефинансировать долг.

«Обратилась в АИЖК — мне отказ. Понять не могу, почему отказ: зарплата нормальная, просрочек не допускаю, кредитуюсь уже очень давно», — говорит собеседница СК “Столица”. Позднее она выяснила, что в ее кредитной истории указана просрочка свыше 90 дней по ипотечному кредиту.

«Иду в Сбербанк, говорю им, что по БКИ (бюро кредитных историй. — Прим. СК “Столица”) у меня числится просрочка, а они говорят: «Нет, у нас все хорошо». Я в одно отделение поехала, во второе, в головной офис, позвонила по всем телефонам. Потом перестала с ними бодаться, поехала в БКИ. Заплатила деньги, мне дали выписку, и я увидела, что действительно есть просрочка. С этой выпиской я пошла в Сбербанк, с круглыми глазами на меня все посмотрели: «Ой, этого быть не может, мы посмотрим и что-нибудь придумаем». Так они меня «мурыжили» три месяца», — возмущается Ирина. Исправить кредитную историю она смогла, только пообещав обратиться в Центробанк. После устранения недочетов женщина перестала быть клиенткой Сбербанка. Она убеждена, что проблемы с кредитной историей возникли не случайно. «Я так понимаю, что это все сделано, чтобы не терять клиентов. Понятно, где они еще найдут клиента с ипотекой в 6 миллионов рублей под 13% годовых?!» — заключает Ирина.

Десятки похожих историй можно обнаружить на просторах Интернета. В прошлом году ситуация в этом сегменте обслуживания клиентов стала беспокоить и ЦБ. Большая часть заемщиков с нетиповыми обращениями к регулятору жаловались на испорченную кредитную историю, рассказывала представитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Ольга Шеховцова. Это стало поводом для масштабной проверки. Выяснилось, что три банка не соблюдали законодательство о кредитных историях. А еще 12 (в том числе два банка из топ-10) были пойманы на мелких нарушениях.

Кто крайний?

В Банке России отказались сообщать, какие кредитные организации вызвали недовольство регулятора. Там также не пояснили, какие надзорные действия применялись к нарушителям, поскольку это действующие банки.

Тогда СК “Столица” проанализировал отзывы пользователей в Интернет, оставленные с начала года. Анализ проводился по разным видам продуктов; охвачено было более 1000 отзывов.

Так, в сегменте потребительского кредитования большую долю жалоб на ведение кредитных историй имеют «ФК Открытие» (12,9%), банк «Хоум Кредит» (8,2%), а также Альфа-Банк (6,3%). Первые два — в числе «лидеров» антирейтинга по кредитным картам. У «Открытия» число обращений по этой проблеме составляет 8,6%, у «Хоум Кредита» — 8,2%. В этом сегменте их опережает только Бинбанк вместе с присоединенным Бинбанком Диджитал (9,6% и 9,3% негативных отзывов). Однако на перечисленные банки почти не жалуются те, кто брал автокредиты. Здесь претензии найденных пользователей Интернет по ведению кредитных историй касались Росбанка (26,7%), Сбербанка (15,4%) и банка «Восточный» (12,5%).

В этих трех банках сообщили, что процент жалоб небольшой и это не вызывало претензий со стороны регулятора.

В банке «Хоум Кредит» подтвердили, что от уполномоченного представителя Банка России периодически поступают обращения клиентов по вопросам взаимодействия с бюро кредитных историй. Рост числа жалоб там связывают с предстоящим ужесточением банковского законодательства.

В Бинбанке большое количество претензий объяснили техническими сложностями. «После перевода Москомприватбанка (ныне — Бинбанк Диджитал) на единую технологическую платформу с Бинбанком мы столкнулись с рядом технических трудностей при передаче данных о действующих заемщиках этой кредитной организации. В результате по некоторым клиентам могли передаваться некорректные сведения в бюро кредитных историй», — пояснили в пресс-службе кредитной организации.

В Альфа-Банке и «Открытии» не ответили на запрос СК “Столица”.

Как портится паспорт заемщика

Данные о финансовом положении россиян обновляются кредиторами: банками, МФО и кредитными кооперативами. Они формируют файлы исходя из своих внутренних учетных систем, документы шифруются, подписываются электронной подписью, а потом передаются в бюро кредитных историй, поясняет генеральный директор БКИ «Эквифакс» Олег Лагуткин. БКИ, в свою очередь, проверяет целостность файла, корректность подписи, расшифровывает его и приступает к загрузке в базу данных, продолжает эксперт.

По оценкам Объединенного кредитного бюро, по вине кредиторов портится менее 0,5% кредитных историй. «Эквифакс» приводил цифру 2—3%.

В профиле заемщика могут быть отражены просрочки, которых не было, а также «чужие» обязательства — например, когда мошенники оформляют кредит на имя человека. Нарушением также считается несвоевременная подача данных о клиенте. Согласно закону новая информация должна передаваться в бюро кредитных историй в срок до пяти рабочих дней. На практике этот процесс растягивается на две недели. Однако виноват в этом не всегда банк.

«Зачастую причина кроется не совсем в банке. У каждого бюро свое ПО, и для каждого банка нужно сформировать отдельный файл, банки же обычно рассылают типовые файлы. В одном бюро распаковка пройдет штатно, а в другом выдаст ошибку», — отмечает корреспондент СК “Столица”.

Такие случаи редкость, утверждает менеджер по развитию данных Объединенного кредитного бюро Евгений Даниленко. «В штатном режиме загрузки предусмотрен технический контроль файлов перед загрузкой в бюро. При выявлении ошибок банк получает отчет с указанием того, что нужно исправить для успешной загрузки, затем исправляет и присылает данные вновь», — поясняет эксперт.
Если технический фактор сводится к минимуму, то остается человеческий. Кредитная история может исказиться или не обновиться вовремя из-за элементарной невнимательности банковского работника.

Работа над ошибками

Ключ к любой кредитной истории — так называемый код субъекта. Он присваивается заемщику при оформлении первого кредита и является бессрочным. Это своеобразный ПИН-код, который позволяет проверить данные о себе дистанционно.
Зная свой код, можно обратиться в Центральный каталог кредитных историй на сайте Банка России. Там уже будет видно, в каких бюро хранится информация о заемщике. Иначе придется побегать — в банк и различные БКИ. Но это уже совсем другая история.

Новости

06.12.2018

Обращаем Ваше внимание!...

Подробнее

31.10.2018

Саечка за испуг: как...

Подробнее

26.10.2018

Какие налоги можно...

Подробнее

25.10.2018

7 признаков того,...

Подробнее

22.10.2018

Ставки по вкладам:...

Подробнее

11.10.2018

​ВС разрешил заемщикам...

Подробнее

У вас есть финансовые вопросы?

Просто оставьте свои контактные данные и получите бесплатную консультацию по вашему вопросу.

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности ООО СК "Столица"

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая Политика конфиденциальности действует в отношении всей информации, которую Общество с ограниченной ответственностью Сервисная Компания «Столица» (Адрес местонахождения: 455044, Челябинская область, город Магнитогорск, проспект Карла Маркса, дом 77, корпус 3; ОГРН 1067446031102) (далее – «ООО СК «Столица») может получить о физическом лице (далее – «Пользователь») во время использования Пользователем сайта www.stolica-ipoteka.ru (далее- «Сайт»), продажи товаров и оказания Пользователю услуг.


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Целью настоящей Политики конфиденциальности является обеспечение надлежащей защиты от несанкционированного доступа и разглашения персональной информации, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при использовании Сайта, для приобретения товаров и услуг, для получения информации от ООО СК «Столица». 
1.2. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации, предоставляемой Пользователем, регулируются настоящей Политикой конфиденциальности, иными правовыми актами ООО СК «Столица» и действующим законодательством Российской Федерации. 
1.3. Используя Сайт, оставляя свои контактные данные (Email, Телефон, Имя, фамилия, отчество (и по отдельности), Адрес, Дата рождения, Фотография, Ссылка на персональный сайт и профиль в соцсетях) с использованием форм, размещенных на Сайте, Пользователь выражает свое полное согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности, а также в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» Пользователь дает свое согласие на обработку ООО СК «Столица» своих персональных данных, включающих фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес места жительства, реквизиты паспорта (документа удостоверяющего личность), номер телефона, фотография, ссылка на персональный сайт и профиль в соцсетях, адрес электронной почты в целях, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. Способ обработки персональных данных – смешанный. Согласие на обработку персональных данных действует в течение неопределенного срока. 
1.4. Используя Сайт, оставляя свои контактные данные с использованием форм, размещенных на Сайте, Пользователь в соответствии с п. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» заявляет о согласии на получение по сетям электросвязи рекламной информации от ООО СК «Столица», Пользователь дает свое согласие на обработку ООО СК «Столица» своих персональных данных о контактном номере телефона, адресе электронной почты и почтовом адресе для информирования Пользователя об услугах и товарах в рекламных целях путем предоставления Пользователю соответствующей информации с помощью электронной почты, телефонного, смс-информирования, почтовой рассылки. Пользователь уведомлен, что информация будет направлена по незащищенным каналам связи, в связи с чем, ООО СК «Столица» не может нести ответственность за несанкционированное попадание сведений к третьим лицам. 
1.5. Пользователь может отозвать свое согласие на обработку персональных данных и иной персональной информации следующим способом: - путем направления в адрес ООО СК «Столица» соответствующего письменного заявления заказным почтовым отправлением по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, - путем направления письменного заявления на электронную почту credit@stolica-ipoteka.ru. 

2. ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
В рамках настоящей Политики конфиденциальности под персональной информацией Пользователя понимаются: 
2.1. Персональные данные Пользователя, включающие фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес места жительства, реквизиты паспорта (документа, удостоверяющего личность), фотография, ссылка на персональный сайт и профиль в соцсетях, номер телефона, адрес электронной почты. 
2.2. Данные, которые автоматически передаются в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к Сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация. 

3. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 
3.1. Обработка персональной информации Пользователя осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. ООО СК «Столица» обрабатывает персональную информацию Пользователей в целях: 
3.1.1. Идентификации Пользователя, оставившего на сайте ООО СК «Столица» заявку на приобретение товаров и/или получение услуг, информации, консультаций от ООО СК «Столица». 
3.1.2. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, информации, запросов, касающихся товаров и услуг ООО СК «Столица», использования Сайта, обработки запросов и заявок от Пользователя. 
3.1.3. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем. 
3.1.4. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта. 
3.1.5. Предоставление Пользователю персонализированных услуг и сервисов; 
3.1.6. Предоставления Пользователю специальных предложений, информации о новых услугах ООО СК «Столица», новостной рассылки и иных сведений от имени ООО СК «Столица». 
3.1.7. Направления рекламной информации с согласия Пользователя в соответствии с п. 1.4 Политики конфиденциальности. 
3.1.8. Проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных. 

4. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
4.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». 
4.2 Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации. 
4.3. При утрате или разглашении персональных данных ООО СК «Столица» информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных. 
4.4. ООО СК «Столица» принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. 

5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН 
5.1. Пользователь обязан: 
5.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом. 
5.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации. 
5.2. ООО СК «Столица» обязано: 
5.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. 
5.2.2. Обеспечить безопасное хранение персональной информации, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением случаев, определенных в п. 3.2 настоящей Политики конфиденциальности. 
5.2.3. Принимать меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно действующему законодательству РФ, локальным правовым актам ООО СК «Столица», порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте. 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 
6.1. ООО СК «Столица» в случае неисполнения своих обязательств несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 
7.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и ООО СК «Столица», обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора). 
7.2. Получатель претензии в течение 10 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. 
7.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 
7.4. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и ООО СК «Столица» применяется действующее законодательство Российской Федерации. 

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ 
8.1. ООО СК «Столица» вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя. 
8.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте ООО СК «Столица», если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности. 
8.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует направлять на электронную почту credit@stolica-ipoteka.ru. 
8.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу www.stolica-ipoteka.ru.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая Политика конфиденциальности действует в отношении всей информации, которую Общество с ограниченной ответственностью Сервисная Компания «Столица» (Адрес местонахождения: 455044, Челябинская область, город Магнитогорск, проспект Карла Маркса, дом 77, корпус 3; ОГРН 1067446031102) (далее – «ООО СК «Столица») может получить о физическом лице (далее – «Пользователь») во время использования Пользователем сайта www.stolica-ipoteka.ru (далее- «Сайт»), продажи товаров и оказания Пользователю услуг.


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Целью настоящей Политики конфиденциальности является обеспечение надлежащей защиты от несанкционированного доступа и разглашения персональной информации, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при использовании Сайта, для приобретения товаров и услуг, для получения информации от ООО СК «Столица». 
1.2. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации, предоставляемой Пользователем, регулируются настоящей Политикой конфиденциальности, иными правовыми актами ООО СК «Столица» и действующим законодательством Российской Федерации. 
1.3. Используя Сайт, оставляя свои контактные данные (Email, Телефон, Имя, фамилия, отчество (и по отдельности), Адрес, Дата рождения, Фотография, Ссылка на персональный сайт и профиль в соцсетях) с использованием форм, размещенных на Сайте, Пользователь выражает свое полное согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности, а также в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» Пользователь дает свое согласие на обработку ООО СК «Столица» своих персональных данных, включающих фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес места жительства, реквизиты паспорта (документа удостоверяющего личность), номер телефона, фотография, ссылка на персональный сайт и профиль в соцсетях, адрес электронной почты в целях, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. Способ обработки персональных данных – смешанный. Согласие на обработку персональных данных действует в течение неопределенного срока. 
1.4. Используя Сайт, оставляя свои контактные данные с использованием форм, размещенных на Сайте, Пользователь в соответствии с п. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» заявляет о согласии на получение по сетям электросвязи рекламной информации от ООО СК «Столица», Пользователь дает свое согласие на обработку ООО СК «Столица» своих персональных данных о контактном номере телефона, адресе электронной почты и почтовом адресе для информирования Пользователя об услугах и товарах в рекламных целях путем предоставления Пользователю соответствующей информации с помощью электронной почты, телефонного, смс-информирования, почтовой рассылки. Пользователь уведомлен, что информация будет направлена по незащищенным каналам связи, в связи с чем, ООО СК «Столица» не может нести ответственность за несанкционированное попадание сведений к третьим лицам. 
1.5. Пользователь может отозвать свое согласие на обработку персональных данных и иной персональной информации следующим способом: - путем направления в адрес ООО СК «Столица» соответствующего письменного заявления заказным почтовым отправлением по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, - путем направления письменного заявления на электронную почту credit@stolica-ipoteka.ru. 

2. ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
В рамках настоящей Политики конфиденциальности под персональной информацией Пользователя понимаются: 
2.1. Персональные данные Пользователя, включающие фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес места жительства, реквизиты паспорта (документа, удостоверяющего личность), фотография, ссылка на персональный сайт и профиль в соцсетях, номер телефона, адрес электронной почты. 
2.2. Данные, которые автоматически передаются в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к Сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация. 

3. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 
3.1. Обработка персональной информации Пользователя осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. ООО СК «Столица» обрабатывает персональную информацию Пользователей в целях: 
3.1.1. Идентификации Пользователя, оставившего на сайте ООО СК «Столица» заявку на приобретение товаров и/или получение услуг, информации, консультаций от ООО СК «Столица». 
3.1.2. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, информации, запросов, касающихся товаров и услуг ООО СК «Столица», использования Сайта, обработки запросов и заявок от Пользователя. 
3.1.3. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем. 
3.1.4. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта. 
3.1.5. Предоставление Пользователю персонализированных услуг и сервисов; 
3.1.6. Предоставления Пользователю специальных предложений, информации о новых услугах ООО СК «Столица», новостной рассылки и иных сведений от имени ООО СК «Столица». 
3.1.7. Направления рекламной информации с согласия Пользователя в соответствии с п. 1.4 Политики конфиденциальности. 
3.1.8. Проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных. 

4. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
4.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». 
4.2 Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации. 
4.3. При утрате или разглашении персональных данных ООО СК «Столица» информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных. 
4.4. ООО СК «Столица» принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. 

5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН 
5.1. Пользователь обязан: 
5.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом. 
5.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации. 
5.2. ООО СК «Столица» обязано: 
5.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. 
5.2.2. Обеспечить безопасное хранение персональной информации, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением случаев, определенных в п. 3.2 настоящей Политики конфиденциальности. 
5.2.3. Принимать меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно действующему законодательству РФ, локальным правовым актам ООО СК «Столица», порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте. 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 
6.1. ООО СК «Столица» в случае неисполнения своих обязательств несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 
7.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и ООО СК «Столица», обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора). 
7.2. Получатель претензии в течение 10 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. 
7.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 
7.4. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и ООО СК «Столица» применяется действующее законодательство Российской Федерации. 

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ 
8.1. ООО СК «Столица» вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя. 
8.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте ООО СК «Столица», если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности. 
8.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует направлять на электронную почту credit@stolica-ipoteka.ru. 
8.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу www.stolica-ipoteka.ru.